سوالات متداول

سوالات متداول

چنان‌چه پاسخ مورد نظر خود را پیدا نکردید، تیکت جدید بفرستید.

۱. ثبت سفارش، پرداخت و تحویل (سرعت و کارایی)

چطور در P4GAME سفارش ثبت کنم؟ مراحل خرید چیست؟

مراحل: محصول → انتخاب ظرفیت → افزودن به سبد خرید → پرداخت امن → دریافت اطلاعات. فرآیند کاملاً آنلاین است و سریعاً توسط تیم تحویل پیگیری می‌شود.

چند دقیقه طول می‌کشد سفارش آماده و تحویل شود؟

بسته به نوع محصول (کد شارژ یا اکانت)، معمولاً بین **۱۵ تا ۱۲۰ دقیقه** در ساعات کاری (۹ صبح تا ۳ بامداد) زمان می‌برد. هدف ما **تحویل زیر ۱۰ دقیقه** برای محصولات کلیدی است.

آیا پرداخت امن است و اگر شماره سفارش دریافت نکردم چه کنم؟

بله، پرداخت از طریق درگاه‌های امن رسمی انجام می‌شود. در صورت عدم دریافت شماره سفارش، ابتدا پوشه **اسپم** ایمیل خود را بررسی و سپس با پشتیبانی تلگرام در تماس باشید.

آیا قیمت‌ها ثابت هستند یا ممکن است تغییر کنند؟

قیمت‌ها مستقیماً تحت تأثیر نرخ ارز (دلار) و قیمت استور PSN هستند، بنابراین ممکن است روزانه تغییر کنند. قیمت نهایی هنگام تسویه حساب معتبر است.

آیا بعد از ثبت سفارش می‌توانم ظرفیت را تغییر بدهم؟

خیر، بعد از ثبت و پرداخت نهایی، فرآیند تأمین آغاز می‌شود و **امکان تغییر ظرفیت (۱، ۲ یا ۳) وجود ندارد.** لطفا قبل از خرید مطمئن شوید.

تحویل اکانت چگونه ارسال می‌شود؟

اطلاعات اکانت و راهنمای نصب از طریق پیامک، ایمیل یا پشتیبانی تلگرام/واتساپ (بر اساس انتخاب شما) ارسال می‌شود.

آیا امکان پرداخت قسطی برای بازی‌ها هست؟

در حال حاضر خیر. تمام مبالغ باید به صورت یکجا و در زمان ثبت سفارش پرداخت شوند.

چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را به صورت لحظه‌ای پیگیری کنم؟

با ورود به پنل کاربری در سایت، می‌توانید وضعیت لحظه‌ای سفارش (در انتظار، در حال آماده‌سازی، تکمیل شده) را مشاهده کنید.

۲. ظرفیت‌ها و قوانین استفاده (PSN Focus)

تفاوت ظرفیت ۱، ۲ و ۳ چیست؟

۱: آفلاین (بدون نیاز به اینترنت برای بازی). ۲: اصلی/کامل (آنلاین دائم، بازی روی اکانت شخصی، بهترین گزینه). ۳: آنلاین دائم (بازی روی پروفایل خریداری شده).

برای بازی آنلاین کدام ظرفیت مناسب‌تر است؟

**ظرفیت ۲** بهترین و پایدارترین گزینه است، زیرا تروفی‌ها و فایل‌های ذخیره (Save) روی اکانت شخصی شما ثبت می‌شوند.

آیا ظرفیت ۱ نیاز به اینترنت دارد؟

فقط برای دانلود اولیه بازی نیاز به اینترنت دارید. پس از نصب، باید کنسول را از اینترنت قطع کنید (آفلاین بازی کنید).

آیا خطر قفل شدن بازی وجود دارد؟

در صورت رعایت کامل قوانین ظرفیت مربوطه (مثلاً آنلاین نشدن در ظرفیت ۱)، خیر. عدم رعایت قوانین باعث باطل شدن گارانتی و قفل شدن بازی می‌شود.

آیا می‌توانم پروفایل خریداری شده را به کسی بدهم؟

خیر. اشتراک‌گذاری اکانت باعث باطل شدن فوری گارانتی و قفل شدن بازی در هر دو کنسول خواهد شد. اکانت فقط برای استفاده یک کاربر است.

آیا می‌توانم رمز اکانت خریداری شده را تغییر بدهم؟

تغییر رمز عبور در ظرفیت‌های ۱ و ۳، **فقط با هماهنگی و اجازه پشتیبانی** امکان‌پذیر است. تغییر خودسرانه باعث باطل شدن گارانتی می‌شود.

ریجن (Region) چه تأثیری روی بازی دارد؟

ریجن روی اجرای بازی اثر ندارد. اما برای خرید DLC (محتوای اضافی)، ریجن DLC باید با ریجن بازی خریداری شده مطابقت داشته باشد.

اکانت قانونی چیست؟

اکانتی که با گیفت کارت رسمی PSN و روش‌های مجاز خریداری شده و خطر بن شدن (Ban) ندارد. تمام محصولات P4GAME قانونی هستند.

آیا می‌توانم بعد از نصب ظرفیت ۲، اکانت را از کنسول حذف کنم؟

خیر. اکانت ظرفیت ۲ (و ظرفیت‌های دیگر) نباید از کنسول حذف شود، زیرا باعث از دست رفتن لایسنس و قفل شدن بازی خواهد شد.

۳. نصب، فعال‌سازی و رفع خطاهای فنی (Troubleshooting)

نصب ظرفیت ۱ چگونه است؟

دانلود کامل → قطع اتصال اینترنت → اجرای بازی از پروفایل خریداری‌شده در حالت آفلاین.

نصب ظرفیت ۲ چگونه است؟

دانلود → فعال‌سازی **Console Sharing/Primary PS4** → ورود و بازی با اکانت شخصی خودتان.

نصب ظرفیت ۳ چگونه است؟

دانلود → اتصال دائم به اینترنت → اجرای بازی از پروفایل خریداری‌شده.

PS5 قفل بازی می‌دهد؛ چه کنم؟

اغلب با مراجعه به Settings → Users → Other → **Restore Licenses** مشکل حل می‌شود. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.

بازی دانلود نمی‌شود یا کند است؟

معمولاً با تنظیم دستی DNS کنسول (مثل 8.8.8.8 یا 8.8.4.4) یا استفاده از ابزارهای تغییر IP، سرعت دانلود بهبود می‌یابد.

خطای CE-34878-0 چیست؟

این یک خطای عمومی در اجرای بازی است. راه‌حل شامل آپدیت سیستم، ریستارت کنسول و اطمینان از سلامت هارد دستگاه است.

ویدیو کامل آموزش نصب کجاست؟

لطفا به کانال رسمی ما مراجعه کنید: مشاهده در P4SHOW

۴. پشتیبانی، تعویض، گارانتی و قوانین

گارانتی شامل چه مواردی می‌شود؟

مشکلات فعال‌سازی، نقص فنی قابل اثبات در اکانت، و قفل شدن بازی در صورت رعایت کامل قوانین استفاده از سوی کاربر.

چه مواردی گارانتی را باطل می‌کند؟

اشتراک‌گذاری اکانت، تغییر رمز بدون هماهنگی، ورود چند دستگاه به اکانت، و نقض عمدی قوانین استفاده.

آیا اکانت قابل تعویض است؟

فقط در صورت مشکل فنی غیرقابل حل و به تشخیص پشتیبانی، امکان تعویض اکانت یا لایسنس وجود دارد.

بازگشت وجه چگونه است؟

در صورت مشکل غیرقابل حل فنی که پشتیبانی نتواند آن را رفع کند، پس از بررسی و تأیید، مبلغ به حساب شما بازگردانده می‌شود. قوانین مرجوعی را مطالعه کنید.

پشتیبانی از چه طریقی است؟

پشتیبانی از طریق تلگرام: **@P4GAMES** و چت آنلاین سایت است. تیم ما تا **۳ بامداد** فعال است.

تروفی‌ها کجا ذخیره می‌شوند؟

ظرفیت ۲ → روی اکانت شخصی شما. ظرفیت ۱ و ۳ → روی اکانت خریداری شده.

اگر اشتباهی در ثبت سفارش انجام دهم، باید چه کار کنم؟

فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر سفارش هنوز نهایی نشده باشد، می‌توانیم قبل از تحویل آن را اصلاح کنیم.

۵. امنیت، اصالت، اعتمادسازی و برندینگ

آیا اکانت‌ها قانونی هستند؟

بله، تمام محصولات با گیفت کارت رسمی از استورهای معتبر خریداری شده‌اند. ما بر اصالت و قانونی بودن تأکید داریم.

احتمال بن شدن (Ban) اکانت در محصولات قانونی شما وجود دارد؟

در اکانت‌های کاملاً قانونی، ریسک بن شدن **نزدیک به صفر** است، مگر اینکه کاربر خود قوانین پلتفرم (مثل سونی) را نقض کند.

چطور به P4GAME اعتماد کنم؟

ما اعتماد شما را با ۷ سال سابقه، گارانتی رسمی، پشتیبانی فعال و شفافیت کامل در ارائه اطلاعات محصول به دست آورده‌ایم.

آیا می‌توانم قبل از خرید مشاوره بگیرم؟

بله، تیم ما همیشه برای مشاوره رایگان در کنار شماست تا بهترین انتخاب را داشته باشید. از طریق چت آنلاین یا تلگرام اقدام کنید.

بازی‌ها اورجینال هستند؟

بله، تمام بازی‌ها لایسنس رسمی و اورجینال از Store رسمی PlayStation یا پلتفرم‌های دیگر هستند.

اطلاعات من در زمان فعال‌سازی چقدر امن است؟

سرورهای ما رمزگذاری شده و محافظت شده هستند. اطلاعات ورود شما فقط برای عملیات فعال‌سازی استفاده شده و ذخیره نمی‌شوند.

آیا P4GAME فرصت همکاری با استریمرها دارد؟

بله، ما به دنبال توسعه جامعه گیمینگ هستیم. برای ارائه طرح همکاری یا شراکت، لطفاً درخواست خود را به ایمیل رسمی [ایمیل همکاری] ارسال نمایید.

P4Club چیست و چه مزایایی دارد؟

P4Club برنامه وفاداری مشتریان P4GAME است که به شما امتیاز، کوپن تخفیف، و دسترسی زودهنگام به پیشنهادات ویژه می‌دهد.

چگونه می‌توانم بازخورد و انتقادات خود را ثبت کنم؟

انتقادات شما سازنده است. لطفاً از طریق چت آنلاین یا سیستم تیکتینگ، نظرات خود را با ما در میان بگذارید تا بتوانیم لِوِل‌آپ شویم.

تفاوت کلیدی P4GAME با سایر فروشگاه‌های گیمینگ چیست؟

تمرکز ما بر ۳ اصل: اصالت کامل محصول، پشتیبانی واقعی تا پاسی از شب، و ساختن یک جامعه (Community) است، نه صرفاً فروش.

۶. سوالات متفرقه و عمومی

آیا قیمت‌های شما نهایی است یا شامل هزینه‌های جانبی می‌شود؟

قیمت اعلام شده در صفحه محصول، **قیمت نهایی** است و هیچ هزینه پنهانی بابت کارمزد یا مالیات به آن اضافه نمی‌شود.

آیا می‌توانم بازی‌های ظرفیت ۱ را بعداً آنلاین بازی کنم؟

خیر، هرگونه اتصال به اینترنت در ظرفیت ۱ باعث قفل شدن بازی می‌شود. اگر نیاز به بازی آنلاین دارید، باید ظرفیت ۲ را تهیه کنید.

ساعات کاری تیم پشتیبانی برای تحویل سفارشات چگونه است؟

ساعات کاری ما برای تحویل و پشتیبانی از ۹ صبح تا **۳ بامداد** (۱۸ ساعت در روز) است.

اگر پاسخ سوالم را در FAQ پیدا نکردم، چطور می‌توانم تیکت باز کنم؟

در بالای صفحه پشتیبانی، دکمه **"باز کردن تیکت جدید"** را بزنید و مشکل خود را دقیق مطرح کنید. یا از چت آنلاین استفاده کنید.

آیا امکان استفاده از لایسنس بازی‌های P4GAME روی دو کنسول به طور همزمان وجود دارد؟

خیر. هر لایسنس/اکانت برای استفاده انحصاری روی یک کنسول است و استفاده همزمان گارانتی را باطل می‌کند.

نحوه ثبت سفارش برای افرادی که زیر ۱۸ سال یا فاقد کارت بانکی هستند، چگونه است؟

نوجوانان می‌توانند با هماهنگی و استفاده از کارت بانکی والدین، یا از طریق درگاه‌های مجاز، خرید خود را انجام دهند.

چگونه می‌توانم از آخرین تخفیفات و پیشنهادات P4GAME مطلع شوم؟

عضویت در **P4Club** و دنبال کردن کانال‌های ما در شبکه‌های اجتماعی (تلگرام/اینستاگرام) بهترین راه است.

آیا قیمت‌های شما با بازی‌های فیزیکی تفاوت دارد؟

معمولاً بازی‌های دیجیتال به دلیل حذف واسطه‌ها و هزینه‌های حمل‌ونقل، قیمت بهتری نسبت به نسخه‌های فیزیکی دارند.

بازی‌ها اورجینال هستند یا کرک‌شده؟

تمامی محصولات P4GAME اورجینال هستند و ما هیچگونه محصول کرک‌شده یا هکی ارائه نمی‌دهیم. ما حامی حقوق بازی‌سازان هستیم.