🔄 سیاست‌های بازگشت و تغییر سفارش در P4GAME

خرید بازی و اکانت از P4GAME سریع، امن و مطمئن است، اما ممکن است به دلایلی نیاز به بازگشت یا تغییر سفارش داشته باشید. این راهنما به شما کمک می‌کند مراحل را به‌درستی انجام دهید و تجربه‌ای بدون مشکل داشته باشید.

🛡️ سیاست‌های بازگشت و تغییر سفارش

ما در P4GAME همیشه تلاش می‌کنیم تجربه‌ای سریع، امن و بدون دغدغه برای گیمرها فراهم کنیم.
تمام سفارش‌های شما با دقت و تحت پشتیبانی کامل از لحظه‌ی خرید تا فعال‌سازی بازی پیگیری می‌شوند. با این حال، ممکن است در شرایط خاص نیاز به بازگشت یا تغییر سفارش وجود داشته باشد.

در این صفحه، شرایط و قوانین بازگشت وجه و تغییر سفارش به صورت شفاف توضیح داده شده است 👇

• بازگشت سفارش تنها در صورت وجود مشکل فنی یا مغایرت با توضیحات محصول امکان‌پذیر است.

• ارائه رسید خرید و شرح دقیق مشکل الزامی است.

• برخی محصولات دیجیتال یا اکانت‌های استفاده شده ممکن است مشمول بازگشت وجه نشوند.

• تصمیم نهایی درباره بازگشت یا تعویض محصول توسط تیم پشتیبانی P4GAME اتخاذ می‌شود.

🎮 سفارش‌های دیجیتالی (اکانت قانونی و گیفت کارت)

تمام محصولات P4GAME شامل بازی‌های دیجیتالی قانونی و غیراشتراکی هستند که به صورت آنلاین برای شما فعال می‌شوند.
به‌دلیل ماهیت دیجیتالی محصولات، پس از تحویل اکانت یا فعال‌سازی بازی، امکان بازگشت وجه یا لغو سفارش وجود ندارد.

با این حال، در موارد زیر استثنا در نظر گرفته شده است:

• ✅ اگر در فرآیند فعال‌سازی یا اجرای بازی مشکل واقعی و تأییدشده از سمت پشتیبانی وجود داشته باشد،
  مبلغ سفارش به‌صورت کامل و بدون کارمزد بازگردانده می‌شود یا بازی جایگزین ارائه خواهد شد.

⚠️ ظرفیت‌ها و شرایط خاص بازگشت وجه

در صورت خرید ظرفیت ۱ (اصلی) و فعال‌سازی موفق اکانت،
به دلیل اتصال مستقیم بازی به کنسول خریدار، هیچ امکانی برای بازگشت وجه یا تعویض سفارش وجود ندارد.

در سایر ظرفیت‌ها (۲ و ۳) در صورت درخواست کاربر برای لغو یا تغییر سفارش قبل از فعال‌سازی،
مبلغ پرداختی با کسر هزینه‌های کارمزد و خدمات (10 تا 20٪) عودت داده می‌شود.

🔁 شرایط تغییر سفارش

اگر پس از ثبت سفارش تصمیم به تغییر بازی گرفتید، تیم پشتیبانی تا قبل از تحویل یا فعال‌سازی اکانت، امکان بررسی و تغییر سفارش را برای شما فراهم می‌کند.

در این حالت، ممکن است با توجه به نوع سفارش:

• در صورت تفاوت قیمت، مابه‌التفاوت پرداخت یا بازگشت می‌شود.

• در صورت لغو کامل و بازگشت وجه، هزینه‌ی خدمات (10 تا 20٪) کسر خواهد شد.

• امکان تغییر سفارش قبل از تحویل محصول وجود دارد.

• تغییر پس از تحویل فقط در موارد استثنایی و با هماهنگی پشتیبانی انجام می‌شود.

• تغییر می‌تواند شامل:

  • نسخه بازی

  • ظرفیت اکانت

  • پلتفرم کنسول (PS4 یا PS5)

• شرایط و موجودی محصول قبل از تغییر باید بررسی شود.

💬 پشتیبانی و پیگیری بازگشت وجه

برای پیگیری درخواست بازگشت وجه یا تغییر سفارش،
کافی است از طریق بخش پشتیبانی آنلاین در پنل کاربری یا ارسال پیام به پشتیبان تلگرام ، با تیم ما در تماس باشید.

⏱️ تیم پشتیبانی در ساعات ۱0 ظهر تا ۱0 شب (و در موارد خاص تا ۲ بامداد) آماده‌ی پاسخگویی و بررسی درخواست شماست.

در صورت تأیید بازگشت وجه،
وجه پرداختی شما حداکثر ظرف 1 تا ۷ روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده واریز می‌شود.

⚙️ مراحل عملی تعویض یا تغییر سفارش

1. ثبت درخواست از طریق پشتیبانی رسمی با ذکر شماره سفارش.

2. ارائه مدارک لازم: رسید خرید، شناسه سفارش و شرح دقیق مشکل.

3. بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی.

4. اعمال بازگشت یا تغییر سفارش طبق سیاست فروشگاه.

5. دریافت تاییدیه نهایی و پیگیری وضعیت سفارش.

🔒 نکات مهم و هشدارها

• مسئولیت انتخاب اشتباه بازی، نسخه یا ظرفیت بر عهده‌ی خریدار است. لطفاً قبل از خرید توضیحات هر محصول را با دقت مطالعه کنید.

• در صورت ارائه‌ی اطلاعات ناقص یا اشتباه هنگام ثبت سفارش، تأخیر در تحویل یا لغو سفارش ممکن است رخ دهد.

• تمامی سفارش‌ها با ضمانت اصالت و قانونی بودن فعال‌سازی می‌شوند. در صورت بروز هرگونه مشکل فنی از سمت فروشنده، P4GAME متعهد به بازگشت وجه یا ارائه بازی جایگزین است.

💡 نکته برای خریداران جدید

اگر اولین‌بار است از P4GAME خرید می‌کنید،
می‌توانید قبل از پرداخت نهایی از تیم پشتیبانی درباره‌ی ظرفیت مناسب یا نوع اکانت راهنمایی بگیرید تا انتخاب مطمئن‌تری داشته باشید.

📌 قوانین کلی

1. اشتراک‌گذاری اکانت ممنوع

   • هیچگاه اطلاعات ورود شامل ایمیل، رمز عبور یا 2FA را با دیگران به اشتراک نگذارید.

2. استفاده قانونی

   • از ابزارهای غیرمجاز، چیت، ربات‌ها یا هر نوع نرم‌افزار غیرقانونی خودداری کنید.

3. رعایت ظرفیت اکانت

   • Z1: تنها یک یوزر مجاز

   • Z2: قابل استفاده آنلاین و آفلاین روی تمام یوزرها

   • Z3: تنها یک یوزر، نیازمند اتصال اینترنت دائمی

⚙️ نکات عملی برای استفاده ایمن

• قبل از ورود، اطلاعات اکانت را بررسی و صحت آن را تأیید کنید.

• در فروشگاه از بک آپ کد استفاده میشه و به همراه اکانت برای شما ارسال میشه.

• در صورت کد دو مرحله روی اکانت نبود به هیچ عنوان نباید توسط شما انجام بشه در این صورت حق استفاده از شما سلب میشود و عودت وجه هم شامل اکانت نمیشود.

• تغییرات حساس مانند ایمیل، رمز عبور یا ریجن به هیچ عنوان توجیهی ندارد و در صورت انجام این کار دستورالعمل رسمی و مراجع قانونی انجام میشود.

• در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا ورود غیرمجاز، فوراً با پشتیبانی P4GAME تماس بگیرید.

🎯 نکات مهم برای کاربران

• همیشه رسید خرید و اطلاعات سفارش خود را نگه دارید.

• قبل از ثبت درخواست، بررسی کنید که محصول شامل شرایط بازگشت هست یا خیر.

• تغییر یا بازگشت سفارش را تنها از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی P4GAME انجام دهید.

• رعایت این مراحل باعث می‌شود تجربه خرید امن و بدون مشکل داشته باشید.

❓ سوالات متداول (FAQ)

سوال ۱: آیا می‌توانم بعد از دریافت محصول آن را بازگردانم؟

• تنها در صورت وجود مشکل فنی یا مغایرت با توضیحات محصول می‌توانید بازگردانید.

سوال ۲: برای تغییر سفارش چه اطلاعاتی لازم است؟

• شماره سفارش، رسید خرید، مشخصات محصول و توضیح دقیق تغییر مورد نظر.

سوال ۳: آیا همه محصولات دیجیتال شامل بازگشت می‌شوند؟

• خیر، برخی محصولات و اکانت‌های استفاده شده ممکن است مشمول بازگشت وجه نشوند.

سوال ۴: چقدر طول می‌کشد درخواست بازگشت یا تغییر سفارش بررسی شود؟

• معمولاً در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی می‌شود، اما بسته به حجم درخواست‌ها ممکن است کمی طول بکشد.